Политика ООО «Кросс Ретейл Глобал» в отношении обработки персональных данных

Дата публикации / редакция:
[v1 от 07.08.2026]

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «Кросс Ретейл Глобал», ОГРН 1267700224153, ИНН 9723275860, адрес: 109390, город Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Текстильщики, ул. Люблинская, д. 47, пом. 2/Н, e-mail: crossreteil@gmail.com

E-mail для обращений: crossreteilglobal@yandex.ru

Сайт: https://2droida.ru/ (далее — Сайт)

Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок и условия обработки персональных данных, меры по обеспечению безопасности персональных данных, а также права субъектов персональных данных.

Политика применяется ко всем персональным данным, которые ООО «Кросс Ретейл Глобал» (далее — Оператор) получает от пользователей Сайта, покупателей, получателей заказов и иных лиц, взаимодействующих с Оператором через Сайт, службу поддержки и иные каналы.

1. Термины и определения

Термины применяются в значениях, установленных 152-ФЗ, включая: персональные данные, обработка, оператор, распространение, предоставление, трансграничная передача, обезличивание и т.д.

2. Принципы обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на основе принципов:

• законности и справедливости;
• ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• недопущения обработки данных, избыточных по отношению к целям обработки;
• точности, достаточности и актуальности данных;
• хранения не дольше, чем этого требуют цели обработки и законодательство РФ;
• обеспечения безопасности и конфиденциальности персональных данных.

3. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных

3.1. Посетители Сайта (без оформления заказа)

Оператор может обрабатывать:

• технические данные: IP-адрес, cookie, идентификаторы устройства/браузера, сведения о действиях на Сайте, источник перехода, параметры сессии;
• иные данные, которые пользователь добровольно сообщает через формы Сайта.

3.2. Покупатели/получатели заказов (заказы у российских продавцов / доставка по РФ)

Оператор может обрабатывать:

• ФИО;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• данные о заказе: состав, стоимость, доставка, статусы, возвраты, обращения в поддержку, идентификаторы заказа/платежа.

3.3. Покупатели/получатели заказов с доставкой из-за рубежа (кроссбордер)

Помимо данных из п. 3.2, в случаях, когда это необходимо для таможенного оформления товаров для личного пользования, Оператор может обрабатывать:

• дата рождения;
• паспортные данные;
• ИНН;
• иные сведения, запрашиваемые таможенными органами/таможенным представителем в пределах необходимости.

Паспортные данные и дата рождения в рамках кроссбордер-заказов передаются Оператором только таможенному представителю (брокеру) на территории РФ (см. раздел 6).

3.4. Фото/видео и иные материалы

При обращениях по качеству/возвратам/претензиям пользователь может добровольно предоставить фото/видео товара, упаковки, дефекта. Такие материалы обрабатываются только для рассмотрения обращения.

4. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные для:

1. регистрации/авторизации, предоставления функционала Сайта и личного кабинета;
2. оформления, подтверждения, исполнения и сопровождения заказов;
3. организации доставки и вручения заказов;
4. таможенного оформления кроссбордер-заказов (при необходимости);
5. приема оплаты, проведения возвратов денежных средств, формирования кассовых чеков и выполнения требований законодательства РФ;
6. обработки обращений, претензий, возвратов, гарантийных обращений;
7. улучшения качества работы Сайта, анализа пользовательского поведения и обеспечения работоспособности сервисов (в т.ч. с использованием cookie и систем аналитики);
8. обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, защиты прав и законных интересов Оператора и пользователей;
9. направления сервисных сообщений (о статусах заказа, доставке, подтверждениях, изменениях условий).

Маркетинговые/рекламные сообщения (рассылки, персональные предложения) направляются только при наличии отдельного согласия.

5. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (в т.ч. при проставлении чекбокса/совершении действий на Сайте, где такое согласие предусмотрено);
• заключение и исполнение договора (например, оформление и исполнение заказа, обработка возвратов/претензий);
• выполнение обязанностей, установленных законодательством РФ (учет, фискализация, ответы на обращения, хранение документов и пр.);
• законный интерес Оператора (например, обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, защита прав в случае споров) — при соблюдении баланса прав и интересов.

6. Условия обработки, передача третьим лицам и поручение обработки

6.1. Общие условия

Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации и/или без их использования. Доступ к данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения функций и достижения целей обработки.

6.2. Передача продавцам (российским и иностранным)

Для исполнения заказа Оператор вправе передавать продавцу, указанному в карточке товара, необходимые данные (например, ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, состав заказа, идентификатор заказа) — в объеме, необходимом для исполнения договора купли-продажи и/или обработки возвратов/претензий.

6.3. Передача службам доставки

Для организации доставки Оператор вправе передавать курьерским службам/перевозчикам/ПВЗ необходимые данные (например, ФИО, телефон, адрес доставки, трек-номер, идентификаторы заказа).

6.4. Платежные партнеры и фискализация

Для приема оплаты, возвратов и выполнения требований законодательства РФ данные могут передаваться банкам, эквайрингу, платежным сервисам, операторам фискальных данных (ОФД), а также иным участникам расчетов в необходимом объеме.

6.5. Таможенное оформление кроссбордер-заказов (специальное правило)

Для таможенного оформления Оператор передает паспортные данные, дату рождения, ИНН покупателя только таможенному представителю (брокеру) в РФ.

При этом Оператор не передает паспортные данные и дату рождения иностранным продавцам и/или логистическим подрядчикам за пределами РФ, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

6.6. Подрядчики Оператора

Оператор может привлекать подрядчиков (ИТ-хостинг, техническая поддержка, контакт-центр и др.) и поручать им обработку персональных данных при условии соблюдения требований 152-ФЗ и договорного закрепления конфиденциальности, и мер защиты.

7. Трансграничная передача персональных данных

7.1.

Для заказов с доставкой из-за рубежа Оператор может осуществлять трансграничную передачу данных продавцу и/или логистическим подрядчикам за пределами РФ в объеме, необходимом для исполнения заказа (например, ФИО, телефон, адрес доставки, состав заказа, идентификаторы).

7.2.

Трансграничная передача осуществляется при наличии предусмотренных 152-ФЗ оснований (в том числе для исполнения договора с субъектом персональных данных и/или при наличии согласия, когда оно требуется).

8. Локализация и хранение персональных данных

8.1.

Оператор обеспечивает обработку и хранение персональных данных граждан РФ с соблюдением требований законодательства РФ.

8.2.

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, либо в сроки, установленные законодательством РФ.

8.3.

Сроки хранения по основным категориям могут составлять:

• данные по заказам и расчетам — 3 года;
• обращения/претензии — на срок рассмотрения и последующей защиты прав;
• технические данные (cookie/логи) — в сроки, указанные в разделе о cookie и/или настройках сервисов аналитики.

9. Права субъекта персональных данных

Пользователь/покупатель вправе:

• получать сведения об обработке его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований;
• отозвать согласие на обработку (если обработка основана на согласии);
• обжаловать действия/бездействие Оператора.

Запросы направляются на электронную почту: crossreteilglobal@yandex.ru 

10. Отзыв согласия

10.1.

Согласие может быть отозвано путем направления обращения на crossreteilglobal@yandex.ru с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

10.2.

Отзыв согласия может повлечь невозможность предоставления функционала Сайта и/или исполнения заказа (включая доставку и, для кроссбордера, таможенное оформление).

10.3.

Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия, если такая обработка необходима для исполнения договора, выполнения обязанностей по закону или в иных случаях, предусмотренных 152-ФЗ.

11. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного/случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий, включая (при необходимости):

• разграничение доступа;
• учет действий с данными;
• использование средств защиты информации;
• резервное копирование;
• внутренние регламенты и обучение сотрудников/подрядчиков.

12. Cookie и аналитика

12.1.

Оператор использует cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы Сайта, аналитики и улучшения пользовательского опыта.

12.2.

Сайт может использовать сервисы интернет-статистики (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics и др. — укажите фактически используемые).

12.3.

Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера. Отключение cookie может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта.

13. Контакты Оператора

По вопросам обработки персональных данных: crossreteilglobal@yandex.ru .

14. Изменение Политики

14.1.

Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на Сайте и вступает в силу с момента публикации (если иное не указано в новой редакции).