Обмен, возврат и гарантия

Возврат и обмен товара

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• Приобретенного товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

• Дистанционно в интернет-магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей .

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 , то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;

• нарушены сроки устранения недостатков;

• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

 

Гарантийное обслуживание

В большинстве случаев представленные на нашем сайте товары имеют официальную гарантию от производителя и подлежат гарантийному обслуживанию в авторизированных сервисных центрах. Но магазин 2droida бесплатно предоставляет услуги своего сервисного центра в течение всего срока гарантии, независимо от того, имеет ли товар официальную гарантию от производителя или нет. Информацию об особенностях гарантии у конкретного товара вы можете найти в технических характеристика в карточке товарного предложения или уточнить у наших менеджеров.
Также, приобретая смартфон в нашем магазине, вы в любой момент можете получать консультацию от наших менеджеров по любому вопросу, связанную с эксплуатацией товара, безотносительно срока покупки в нашем магазине. На все смартфоны распространяется гарантия сроков на 3 года от нашего сервисного центра. Первый год предполагает стандартное гарантийное обслуживание. Второй и третий год представляет собой сервисное обслуживание в рамках которого работы по ремонту смартфоном проводятся бесплатно,  дополнительное сервисное обслуживание распространяется на устранение дефектов производственного характера, в случае необходимости замены запасных частей потребуется их оплата.  

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);

• нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:

• Отсутствие гарантийного талона

• Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании

• Повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на устройствах, несоответствие серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне

• Повреждений вызванных установкой компонентов несоответствующих техническим требованиям производителя

• Наличие химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений

• Некорректная работа с программно-аппаратной частью изделия

• Изменение программного продукта (перешивка)

ОСОБЕННОСТИ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА АКСЕССУАРОВ:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид

• не нарушены заводские пломбы, контрольные пленки, ярлыки и упаковка

• наличие чека

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи:

• товар не имеет механических повреждений

• наличие дефекта

• наличие чека

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:

• Отсутствие гарантийного талона

• Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании

• Повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на устройствах, несоответствие серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне

• Повреждений вызванных установкой компонентов несоответствующих техническим требованиям производителя

• Наличие химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений

• Некорректная работа с программно-аппаратной частью изделия

• Изменение программного продукта (перешивка)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• Кабели

• Зарядные устройства

• Аксессуары